Votre historique d'hébergement constitue une information personnelle importante. Par conséquent, si nous ne pouvons pas vérifier votre identité avec certitude, nous ne pouvons pas divulguer ces informations à des tiers afin de protéger vos données personnelles.

Si vous souhaitez consulter votre historique d'hébergement, veuillez vérifier votre identité en utilisant l'une des méthodes suivantes.

1. Demandes directes des clients eux-mêmes.

Si vous êtes un visiteur, veuillez contacter directement notre établissement par téléphone ou par courriel.
Nous vous demanderons de fournir votre nom, la date d'arrivée, vos coordonnées et d'autres informations utilisées lors de la réservation, afin que nous puissions vérifier votre identité.

2. Demandes de renseignements effectuées par un agent

Si vous recueillez des informations au nom du client, il se peut que vous deviez fournir les documents suivants.

- Veuillez indiquer le nom utilisé pour la réservation, la date du séjour et les coordonnées du client et de son représentant. - Veuillez fournir une procuration du client (avec sa signature et son cachet).
- Pièces d'identité pour le client et son représentant (copies du permis de conduire, du passeport, etc.)

Dans notre établissement, nous accordons la priorité à la protection des renseignements personnels de nos clients et nous avons clairement défini notre politique de réponse, qui est décrite ci-dessous.

1. Vérification d'identité approfondie et rigoureuse

Comme indiqué précédemment, notre établissement ne divulguera les renseignements personnels, y compris l'historique d'hébergement des clients, qu'après avoir effectué une vérification d'identité approfondie. Cette règle est sans exception.

2. Réponse à l'acquisition frauduleuse

Dans le cas peu probable où il s'avérerait que des informations ont été obtenues par des moyens frauduleux (usurpation d'identité, accès non autorisé ou faute d'un employé) sans passer par nos systèmes ni nos procédures, nous mènerons immédiatement une enquête interne afin d'en déterminer la cause et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Le cas échéant, nous engagerons des poursuites judiciaires, y compris un signalement à la police ou aux autres autorités compétentes.

3. Une demande à nos clients

Si vous craignez que vos renseignements personnels soient utilisés à mauvais escient, veuillez communiquer directement avec notre établissement. Nous procéderons alors aux vérifications d’identité habituelles avant d’aborder votre demande.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération afin de protéger la sécurité de vos informations personnelles.