Veuillez nous informer de toute augmentation du nombre de personnes la veille de votre séjour. Nous fournirons des équipements et du linge de maison supplémentaires (des frais supplémentaires s'appliqueront pour le linge de maison supplémentaire).

Notre établissement dispose de 11 chambres et peut accueillir jusqu'à 60 personnes. Pour les groupes importants, veuillez nous contacter au plus tôt en nous indiquant vos dates de séjour et le nombre de participants afin que nous puissions vérifier la disponibilité et organiser votre séjour. Par exemple, si vous souhaitez héberger des proches assistant à un mariage dans une église du mont Moiwa, nous pouvons vous proposer une solution adaptée à votre budget. N'hésitez pas à nous contacter. *Veuillez noter que la capacité de chaque chambre est limitée ; vous pourriez donc être logés dans différents bâtiments ou chambres.

Les équipements et le linge de maison pour le nombre de personnes réservé sont inclus dans le prix de l'hébergement. Les articles de toilette et le linge de maison comprennent du shampoing, de l'après-shampoing, du gel douche, une brosse à dents, Nous fournissons des serviettes pour le visage et des serviettes de bain.

Si vous nous indiquez la durée de séjour souhaitée et votre budget, nous pourrons vous recommander une formule adaptée à un hébergement de longue durée. Si nous sommes complets, il se peut que nous ne puissions pas répondre favorablement à votre demande. Veuillez donc nous contacter dès que possible.

Si des chambres sont disponibles, vous pouvez séjourner plusieurs nuits ; veuillez donc nous indiquer si vous souhaitez prolonger votre séjour.

Si vous souhaitez demander un départ tardif, veuillez nous contacter au moins un jour à l'avance. Veuillez toutefois noter que, dans certaines périodes, notamment en haute saison, nous ne pourrons peut-être pas accéder aux demandes de départ tardif.

Pour modifier votre réservation, vous devez contacter directement le site de réservation que vous avez utilisé (par exemple, Agoda, Booking.com, etc.). Nous n'acceptons aucune modification en votre nom.

Veuillez tout d'abord contacter l'équipe d'assistance du site web de voyage (Booking) que vous avez utilisé pour effectuer votre réservation. Veuillez également vérifier l'entrée de votre hébergement, car elle affichera des informations de contact telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, LINE et WhatsApp. https://static.wixstatic.com/media/67a78c_32ee3e6e87e145a7a272ce1b7ad4dc19~mv2.jpg

Hokkaido et la ville de Sapporo introduiront un système de taxe de séjour à compter du 1er avril 2026. Si vous séjournez dans la ville de Sapporo... ● Pour les frais d'hébergement inférieurs à 20 000 yens par personne et par nuit, un total de 300 yens sera facturé : 100 yens pour la taxe de séjour d'Hokkaido et 200 yens pour la taxe de séjour de la ville de Sapporo. ● Pour les hébergements coûtant entre 20 000 et 50 000 yens par personne et par nuit, un total de 400 yens est facturé : 200 yens pour la taxe d'hébergement d'Hokkaido et 200 yens pour la taxe d'hébergement de la ville de Sapporo. ● Pour les hébergements dont le tarif est de 50 000 yens ou plus par personne et par nuit, un total de 1 000 yens sera facturé : 500 yens pour la taxe de séjour d’Hokkaido et 500 yens pour la taxe de séjour de la ville de Sapporo. Ces taxes sont à régler directement à l’établissement, qui les reverse ensuite aux autorités fiscales. Veuillez noter que ce montant est calculé « par personne et par nuit », et non par séjour. Par conséquent, la charge fiscale peut s’avérer importante si le nombre de personnes ou la durée du séjour est élevé. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour plus de détails, notamment sur l'objectif de la taxe de séjour, veuillez consulter le lien ci-dessous. Taxe de séjour à Hokkaido - Division de la promotion touristique, Département des affaires économiques - Gouvernement préfectoral d'Hokkaido(https://www.pref.hokkaido.lg.jp/kz/kkd/230824.html) Introduction de la taxe de séjour : (https://www.city.sapporo.jp/citytax/shukuhakuzei/index.html)Questions et réponses sur la taxe de séjour à Sapporo(https://www.city.sapporo.jp/citytax/shukuhakuzei/documents/shukuhakuzeiqa_20250711_.pdf)

En raison d'itinéraires raccourcis ou d'autres modifications, si vous annulez une réservation précédente sur un site de réservation de voyages, vous pourriez ne pas être en mesure d'effectuer une nouvelle réservation. Ce phénomène se produit lorsque vos dates de séjour prévues coïncident avec votre réservation précédente et que vous tentez de réserver la même chambre. Cela est probablement dû au fait qu'au moment de votre nouvelle réservation, le système du site de réservation de voyages n'a pas encore enregistré la chambre comme disponible, ou qu'elle est déjà réservée pour la même date. Il est possible que des places soient disponibles. Dans ce cas, veuillez contacter directement l'établissement via le formulaire de contact de ce site web. Nous vérifierons la disponibilité et vous recontacterons.